Återbetalning, avbeställning och digital leverans

Policyn gäller för:

• kostnadsfria sammanfattningar av bedömningar;
• betalda digitala rapporter där de erbjuds;
• framtida digitala nedladdningar, checklistor eller kontobaserade produkter;
• köp av konsumenter och småföretag, om inte ett separat skriftligt avtal gäller.

Anpassade företagstjänster, white label-tjänster, hänvisningar till experter eller konsulttjänster kan omfattas av separata villkor för avbeställning och återbetalning i ett undertecknat avtal eller beställningsformulär.

Kostnadsfria bedömningar och sammanfattningar medför ingen betalningsskyldighet. Eftersom inget pris betalas finns ingen återbetalning för en kostnadsfri tjänst. Du kan när som helst sluta använda tjänsten.

ReloClears betalda rapporter är avsedda att vara digitalt innehåll som skapas utifrån dina svar och levereras online eller via e-post kort efter köpet. Rapporten kan börja skapas omedelbart efter betalningen om produkten och betalningsflödet är konfigurerade på det sättet.

Du bör granska dina svar noggrant före köpet. En rapport som bygger på felaktiga, ofullständiga eller inaktuella svar kan vara mindre användbar. Detta ger inte i sig rätt till återbetalning efter att den digitala leveransen har börjat.

Att Premium startar innebär inte att ångerrätten på 14 dagar för den löpande tjänsten omedelbart upphör. Om du ångrar köpet under den perioden efter att ha begärt omedelbar start kan du behöva betala proportionellt för den del av tjänsten som redan utförts. Ångerrätten upphör först när tjänsten har utförts helt och lagens krav på samtycke och bekräftelse är uppfyllda. Rapporten i ett paket är separat digitalt innehåll.

Premium är en digital tjänst i sex månader som säljs som ett engångsköp utan automatisk förnyelse. Paketet för 59 euro omfattar Premium och en fullständig rapport. En uppgradering eller förnyelse för 20 euro som uppfyller villkoren ger bara tillgång till Premium och omfattar inte ytterligare en fullständig rapport.

När en fullständig och godkänd återbetalning har bekräftats återkallas den åtkomst som beställningen skapade. Vid återbetalning av en uppgradering eller förnyelse för 20 euro återkallas bara Premium-perioden från den beställningen; den tidigare fullständiga rapporten finns kvar. Vid återbetalning av paketet för 59 euro återkallas både Premium-perioden och den fullständiga rapport som ingick. En delåterbetalning registreras men återkallar inte åtkomsten automatiskt. Tvingande konsumenträttigheter har alltid företräde.

Om du är konsument i EU/EES eller i ett annat land med liknande regler har du i regel lagstadgad rätt att frånträda ett distansavtal inom 14 dagar. För digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium kan ångerrätten gå förlorad när leveransen börjar, om du i förväg uttryckligen har samtyckt till detta och bekräftat att du då förlorar ångerrätten.

Med förbehåll för tvingande konsumenträttigheter kan återbetalning nekas när:

• den betalda rapporten redan har levererats efter ett giltigt samtycke till omedelbar leverans;
• rapporten återger svaren som du lämnade, men dina omständigheter senare har förändrats;
• du inte håller med om en informativ riskbedömning eller bedömningsnivå, men tjänsten levererades enligt beskrivningen;
• en migrationsmyndighet, arbetsgivare, skola, ett konsulat eller en annan tredje part senare fattar ett annat beslut;
• du köpte fel produkt men den digitala leveransen började med giltigt samtycke innan du kontaktade oss;
• du bröt mot användarvillkoren eller använde produkten på ett otillbörligt sätt.

Kontakta ReloClear på contact@reloclear.com för rapportåtkomst, produktfrågor, återbetalning eller ångerrätt, eller använd vårt ångerformulär. Vid köp via Managed Payments är Link den säljare som står på kvittot och hanterar frågor om betalning, fakturor och skatt via kvittots supportlänk. Båda supportvägarna kan hjälpa dig vidare med en återbetalning; du behöver inte kontakta båda.

Skicka så snart som möjligt ett e-postmeddelande till contact@reloclear.com med:

1. e-postadressen som användes vid köpet;
2. order-ID, kvitto eller betalningsreferens om det finns;
3. vilken rapport eller produkt det gäller;
4. skälet till begäran;
5. skärmbilder eller felmeddelanden om leveransen misslyckades.

Vi kan behöva kontrollera beställningen, betalningsstatusen, leveransstatusen, om rapporten har börjat skapas och den rättsliga grunden för återbetalningen innan vi beslutar om din begäran.

Godkända återbetalningar betalas normalt tillbaka via betalningsleverantören till den ursprungliga betalningsmetoden. Bankens, kortutgivarens och betalningsleverantörens behandlingstider samt tider för valutaväxling kan variera. Om den ursprungliga betalningsmetoden inte längre är tillgänglig kan vi begära ytterligare information för att hantera återbetalningen lagligt och säkert.

Avgifter från betalningsleverantören, valutakursdifferenser och bankavgifter hanteras enligt tillämplig lag, leverantörens regler och omständigheterna kring återbetalningen.

Kontakta oss först om något har gått fel. Om du inleder en kortreklamation eller betalningstvist kan vi lämna de uppgifter om beställning, leverans, samtycke och support som betalningsleverantören behöver för att hantera ärendet.

Vi kan uppdatera policyn när betalningsflödet, betalningsleverantörer, konsumentregler eller produktleveransen förändras. Tvingande konsumenträttigheter gäller även om policyn uppdateras eller är ofullständig.