Reembolsos, cancelaciones y entrega digital

Esta política se aplica a:

• los resúmenes gratuitos de evaluaciones;
• los informes digitales de pago, cuando se ofrezcan;
• futuras descargas digitales, listas de comprobación o productos vinculados a una cuenta;
• las compras de consumidores y pequeñas empresas, salvo que exista un acuerdo escrito independiente.

Los servicios personalizados para empresas, de marca blanca, derivación a especialistas o consultoría pueden tener condiciones de cancelación y reembolso distintas en un contrato u orden de pedido firmados.

Las evaluaciones y los resúmenes gratuitos no generan ninguna obligación de pago. Al no haberse pagado un precio, no hay ningún importe que reembolsar. Puedes dejar de utilizar el servicio gratuito en cualquier momento.

Los informes de pago de ReloClear son contenido digital generado a partir de tus respuestas a la evaluación y entregado en línea o por correo electrónico poco después de la compra. La generación puede comenzar inmediatamente después del pago si el producto y el proceso de compra están configurados así.

Antes de comprar, debes revisar tus respuestas con atención. Un informe basado en respuestas incorrectas, incompletas o desactualizadas puede ser menos útil, pero ese hecho por sí solo no implica necesariamente que sea reembolsable una vez iniciado el suministro digital.

El inicio de Premium no elimina inmediatamente el derecho de desistimiento de 14 días. Si desistes durante ese plazo tras solicitar el inicio inmediato, podría corresponder un pago proporcional por el servicio ya prestado. La pérdida del derecho requiere la prestación completa y el consentimiento y reconocimiento exigidos por la ley. El informe incluido es contenido digital separado.

Premium es un servicio digital de seis meses vendido mediante un único pago, sin renovación automática. El paquete de 59 € incluye Premium y un Informe Completo. Una mejora de 20 € o una renovación de 20 € que cumpla los requisitos concede únicamente acceso a Premium y no incluye otro Informe Completo.

Si se confirma un reembolso total, se revoca el acceso creado por ese pedido. Reembolsar una mejora o renovación de 20 € solo revoca el período de Premium creado por ese pedido; el Informe Completo anterior se mantiene. Reembolsar el paquete de 59 € revoca tanto su período de Premium como el Informe Completo incluido. Los reembolsos parciales quedan registrados, pero no revocan el acceso automáticamente. Los derechos del consumidor de obligado cumplimiento siempre prevalecen.

Si eres consumidor en la UE/EEE o en otra jurisdicción con normas similares, por lo general puedes tener derecho legal a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días. En el caso del contenido digital no suministrado en un soporte material, ese derecho puede perderse una vez iniciado el suministro si antes diste el consentimiento expreso exigido y reconociste que perderías el derecho de desistimiento.

Sin perjuicio de los derechos del consumidor de obligado cumplimiento, podemos denegar un reembolso si:

• el informe de pago ya se ha suministrado después de obtener un consentimiento válido para el suministro inmediato;
• el informe refleja las respuestas que proporcionaste, pero tus circunstancias cambiaron después;
• no estás de acuerdo con una evaluación informativa del riesgo o una categoría de resultado, pero el servicio se entregó según lo descrito;
• una autoridad de inmigración, un empleador, un centro educativo, un consulado u otro tercero toma después una decisión diferente;
• compraste el producto equivocado, pero el suministro digital comenzó con consentimiento válido antes de que contactaras con nosotros;
• incumpliste las Condiciones de uso o utilizaste el producto de forma abusiva.

Para acceso al informe, consultas sobre el producto, reembolsos o desistimiento, contacta con ReloClear en contact@reloclear.com o utiliza nuestro formulario. En compras mediante Managed Payments, Link es el vendedor que figura en el recibo y atiende consultas sobre pagos, facturas e impuestos desde el enlace de ayuda del recibo. Ambas vías pueden orientarte sobre un reembolso; no necesitas contactar con las dos.

Escribe cuanto antes a contact@reloclear.com e incluye:

1. la dirección de correo electrónico utilizada para la compra;
2. el identificador del pedido, recibo o referencia de pago, si están disponibles;
3. el informe o producto correspondiente;
4. el motivo de la solicitud;
5. capturas de pantalla o mensajes de error, si hubo un problema con la entrega.

Antes de decidir sobre la solicitud, puede que necesitemos verificar el pedido, el estado del pago y de la entrega, el estado de generación del informe y el fundamento jurídico del reembolso.

Los reembolsos aprobados se devuelven normalmente al método de pago original a través del proveedor de pagos. Los plazos del banco, la tarjeta, la conversión de divisa y el proveedor pueden variar. Si el método de pago original ya no está disponible, podremos solicitar información adicional para tramitar el reembolso de forma legal y segura.

Las comisiones del proveedor de pagos, diferencias de cambio o gastos bancarios se gestionan de acuerdo con la ley aplicable, las reglas del proveedor y las circunstancias del reembolso.

Contacta primero con nosotros si algo ha salido mal. Si impugnas un cargo o un pago, podremos facilitar al proveedor de pagos los registros del pedido, la entrega, el consentimiento y la asistencia necesarios para responder.

Podemos actualizar esta política cuando cambien el proceso de compra, los proveedores de pagos, las normas de protección del consumidor o la entrega del producto. Los derechos del consumidor de obligado cumplimiento se aplican aunque esta política se actualice o esté incompleta.